Customer experience and Customer Relationship Management
(kierunek: Marketing and Sales)

• Programme: service, loyalty and customer data
• Specialisation: seeing the brand through the customer's eyes
• After graduation: jobs around the customer

Customer experience and Customer Relationship Management is a specialisation within Marketing and Sales (first-cycle bachelor's studies) at WSB Merito University in Warsaw.

Programme: service, loyalty and customer data

The specialist classes include:

• the basics of customer experience and customer relationship management
• psychology of customer service and relationship marketing with customer loyalty
• customer success management
• communication with the customer in the digital era
• technologies in customer service
• handling complaints and difficult customers

Specialisation: seeing the brand through the customer's eyes

You learn to understand customers' needs and emotions and to design experiences that make people want to return to a brand. You monitor opinions online with web-listening tools to find out what users really think and say, and you analyse online data and behaviour in order to improve the quality of service and the brand's strategy.

Writing is part of the course: you create clear, helpful content that solves customers' problems instead of making their lives harder. You also practise empathetic conversation on social media, which builds trust and helps you manage comments professionally, as well as crisis situations there. Artificial intelligence enters the picture as a way to produce content quickly and find important information, and the course covers the ethical rules of working with it.

After graduation: jobs around the customer

You can work as:

• customer experience specialist in modern start-ups and online shops
• social media customer support, where users spend most of their time
• content and communication creator who shapes a professional brand image
• customer relations assistant in marketing and sales departments, helping to build a loyal community around products and services
• analyst of customers' opinions and online behaviour
• communication support in difficult situations, protecting the company's image online

Based on the specialisation page at merito.pl.

Aktualizacja: 13.11.2026

Stolica pełna możliwości
Warszawa, jako centrum polityczne, gospodarcze i kulturalne kraju, otwiera przed studentami nieograniczone szanse na nawiązywanie kontaktów oraz uczestnictwo w prestiżowych wydarzeniach. To miejsce, gdzie działalność instytucji publicznych i międzynarodowych organizacji tworzy unikalne środowisko sprzyjające rozwojowi zawodowemu.

Dynamiczny rynek pracy
Miasto przyciąga największe przedsiębiorstwa oraz innowacyjne startupy, co zapewnia dostęp do licznych praktyk, staży i projektów współpracy. Dzięki temu studenci szybko zdobywają praktyczne umiejętności, które przekładają się na dynamiczny start kariery zawodowej.

Bogata oferta kulturalna i rozrywkowa
Warszawa oferuje szeroki wachlarz wydarzeń kulturalnych, od koncertów i wystaw, po festiwale i spektakle. Ta różnorodność pozwala studentom nie tylko na relaks, ale również na rozwijanie zainteresowań i twórczego podejścia do życia poza uczelnią.

Międzynarodowy charakter
Spotkanie studentów i profesjonalistów z całego świata sprawia, że warszawskie środowisko naukowe jest wielokulturowe i otwarte. Ta globalna wymiana doświadczeń wzbogaca perspektywy edukacyjne i przygotowuje do pracy na arenie międzynarodowej.

Nowoczesna infrastruktura
Rozbudowana sieć transportowa, nowoczesne kampusy, centra naukowe oraz przestrzenie coworkingowe zapewniają komfortowe warunki do nauki i badań. Warszawa inwestuje w rozwój technologiczny, co umożliwia studentom korzystanie z najnowszych rozwiązań i zasobów miejskich.