Języki obce w komunikacji (e-)biznesowej

1. Sklep internetowy znajomej zaczyna sprzedawać za granicę i prosi Cię o pomoc z opisami produktów w obcym języku. Jak się do tego zabierasz?

Sprawdzam, jak podobne produkty opisują sklepy w tym języku, dobieram słowa, których szukają klienci, i piszę krótko oraz zachęcająco. Tłumaczę opisy słowo w słowo za pomocą tłumacza internetowego. Wolę, żeby zajął się tym ktoś, kto zna się na sprzedaży.

2. Na czacie sklepu klient z zagranicy pisze zdenerwowany, że paczka nie dotarła. Jak odpowiadasz?

Przepraszam za kłopot, uprzejmie proszę o numer zamówienia i jasno opisuję, co zrobię i kiedy dam znać. Odpisuję krótko, że sprawdzę, i przekazuję sprawę dalej. Czekam, aż napisze ponownie, bo może paczka zaraz dojdzie.

3. Jak piszesz wiadomości do osób, których nie znasz — np. do organizatora wydarzenia albo do firmy?

Dbam o zwrot grzecznościowy, jasny temat i konkretną prośbę, a ton dopasowuję do adresata. Piszę poprawnie, ale zwykle tak samo jak do znajomych. Unikam pisania, wolę, żeby ktoś zrobił to za mnie.

4. Widzisz, że ta sama reklama sklepu brzmi świetnie w jednym języku, a w innym wychodzi niezręcznie. Co o tym myślisz?

Że w komunikacji z klientem liczy się nie tylko tłumaczenie, ale też to, jak tekst odbiorą ludzie z danego kraju — i to mnie ciekawi. Że ktoś popełnił błąd, ale nie zastanawiam się, dlaczego tak wyszło. Że to nie ma większego znaczenia, byle produkt był dobry.

5. Kupujesz coś w zagranicznym sklepie internetowym. Na co zwracasz uwagę?

Na to, jak sklep komunikuje się z klientem: czy opisy są jasne, regulamin zrozumiały, a obsługa szybko odpowiada. Głównie na cenę i czas dostawy. Nie kupuję w zagranicznych sklepach, bo boję się, że czegoś nie zrozumiem.

6. Ilu języków obcych chciałbyś/chciałabyś używać w pracy?

Więcej niż jednego — jeden chcę doszlifować, a kolejnego chętnie nauczę się od podstaw. Jednego, który już znam — to mi wystarczy. Wolałbym/wolałabym w pracy w ogóle nie używać języków obcych.

7. Firma dostaje w obcym języku negatywną opinię w internecie. Ktoś proponuje ją po prostu zignorować. Co sądzisz?

Proponuję rzeczową, uprzejmą odpowiedź w języku klienta, bo inni kupujący zobaczą, jak firma reaguje na problemy. Odpowiadam krótkimi, ogólnymi przeprosinami, bez wchodzenia w szczegóły. Zgadzam się, że lepiej nic nie robić.

8. Jak podchodzisz do nowych narzędzi internetowych — komunikatorów, platform sprzedażowych, programów do wysyłania newsletterów?

Lubię je testować i szybko łapię, jak wykorzystać je w kontakcie z klientem. Uczę się ich, gdy muszę. Wolę rozmowy twarzą w twarz niż pracę przez internet.

9. Na lekcji języka obcego macie przygotować prezentację o wymyślonym sklepie internetowym. Którą część bierzesz na siebie?

Komunikację z klientem: hasło reklamowe, opis oferty i przykładowe odpowiedzi na pytania kupujących. Przygotowanie slajdów, bez mówienia. Najchętniej żadną — nie przepadam za takimi zadaniami.

10. Co najbardziej motywuje Cię do studiów na kierunku Języki obce w komunikacji (e-)biznesowej?

Chcę łączyć znajomość języków z handlem w internecie i pomagać firmom docierać do klientów z innych krajów. Lubię języki obce, a sprzedaż w internecie wydaje się przyszłościowa. Nie jestem pewien/pewna, czy to dla mnie