E-commerce i Marketplace Management
(kierunek: Marketing i sprzedaż)

1. Sprzedajesz niepotrzebne rzeczy na platformie ogłoszeniowej. Jak przygotowujesz ofertę?

Robię dobre zdjęcia, piszę rzetelny opis z wymiarami i stanem, sprawdzam ceny podobnych ofert i dobieram tytuł, który łatwo wyszukać. Wrzucam jedno zdjęcie i krótki opis. Nie sprzedaję, wolę rzeczy komuś oddać.

2. Klient wystawia negatywną opinię, bo paczka przyszła uszkodzona. Co robisz jako sprzedawca?

Szybko i uprzejmie odpowiadam, proponuję wymianę lub zwrot pieniędzy, a potem sprawdzam, jak lepiej pakować towar. Wysyłam przeprosiny i liczę, że klient zmieni ocenę. Ignoruję opinię, bo winny jest kurier.

3. Ten sam produkt oferuje na platformie kilkunastu sprzedawców. Jak walczysz o klienta?

Analizuję ceny, czas dostawy, oceny i jakość ofert konkurencji i szukam przewagi, która nie polega tylko na obniżce ceny. Ustawiam cenę niższą niż wszyscy. Czekam, aż ktoś przypadkiem trafi na moją ofertę.

4. Sklep chce sprzedawać jednocześnie na własnej stronie i na kilku platformach. Co Cię w tym ciekawi?

Jak zsynchronizować stany magazynowe i ceny, żeby nie sprzedać dwa razy tego samego towaru, i które platformy pasują do asortymentu. Na której platformie jest najwięcej kupujących. Nic — jedna strona w zupełności wystarczy.

5. Platforma handlowa zmienia regulamin dla sprzedawców. Co robisz?

Czytam zmiany, sprawdzam, których ofert i procesów dotyczą, i dostosowuję je, zanim nowe zasady zaczną obowiązywać. Przeglądam najważniejsze punkty, a resztę przewijam. Akceptuję bez czytania.

6. Oferta Twojego sklepu na platformie jest często oglądana, ale rzadko kupowana. Co robisz?

Porównuję ją z ofertami konkurencji — zdjęcia, opis, cenę, koszt dostawy, opinie — i po kolei testuję zmiany. Dodaję kilka nowych zdjęć. Uznaję, że tak bywa, i nic nie zmieniam.

7. Zbliża się sezon świąteczny. Jak przygotowujesz sklep na platformie?

Planuję zapasy na podstawie wcześniejszej sprzedaży, ustalam promocje i sprawdzam, czy magazyn i wysyłka udźwigną większy ruch. Dodaję świąteczne grafiki do ofert. Działam jak zwykle — zobaczymy, co będzie.

8. Kupujący pyta w wiadomości o coś, co jest napisane w opisie. Jak reagujesz?

Odpowiadam uprzejmie i szybko, a potem zastanawiam się, czy tej informacji nie warto pokazać wyżej w ofercie. Odpisuję krótko, że wszystko jest w opisie. Nie odpisuję — niech czyta uważniej.

9. Kupując coś w internecie, porównujesz oferty na różnych platformach. Na co patrzysz?

Na cenę z dostawą, opinie o sprzedawcy, zasady zwrotu i jakość opisu — i zauważam, które oferty budzą zaufanie, a które nie. Głównie na cenę. Kupuję pierwszą ofertę z brzegu.

10. Co najbardziej motywuje Cię do studiów na kierunku E-commerce i Marketplace Management?

Chcę prowadzić sprzedaż na platformach handlowych — dbać o oferty, klientów i wyniki, i rozwijać sklep na podstawie danych. Lubię kupować i sprzedawać w internecie. Nie jestem pewien/pewna, czy to dla mnie