Customer experience – zarządzanie doświadczeniami klientów

1. Czy interesuje Cię mapowanie ścieżki klienta (customer journey) i identyfikacja touchpointów?

2. Czy chciał(a)byś prowadzić badania satysfakcji klientów (NPS, CSAT) i analizować wyniki?

3. Czy fascynuje Cię projektowanie doświadczeń użytkownika w kanałach online i offline?

4. Czy pragniesz zarządzać procesem obsługi reklamacji i feedbacku od klientów?

5. Czy jesteś zainteresowany(-a) analizą danych klientów i segmentacją grup docelowych?

6. Czy fascynuje Cię projektowanie programów lojalnościowych i angażowanie klientów?

7. Czy masz ochotę koordynować wielokanałową komunikację z klientami (omnichannel)?

8. Czy interesuje Cię współpraca z zespołami produktu, marketingu i IT, by usprawnić CX?

9. Czy pragniesz tworzyć i testować prototypy usług według metod design thinking?

10. Czy chciał(a)byś analizować wskaźniki CX (CES, NPS, CSAT) i raportować zarządowi?