Kierunek E-handel i zarządzanie sprzedażą - Akademia WSB - Wydział Zamiejscowy w Cieszynie, WSB Cieszyn (Cieszyn) - Polska, Cieszyn - Studia licencjackie - kierunki studiów i testy predyspozycji

1. Pomagasz cioci, która sprzedaje w sieci własne rękodzieło. Klienci oglądają produkty, ale rzadko kupują. Od czego zaczynasz?

Sprawdzam zdjęcia, opisy, ceny i koszty dostawy, porównuję je z podobnymi ofertami i proponuję konkretne poprawki. Radzę obniżyć ceny i poczekać na efekty. Mówię, że widocznie nie ma na to popytu.

2. Klient pisze, że paczka dotarła z uszkodzonym produktem, i jest wyraźnie zdenerwowany. Jak odpowiadasz?

Przepraszam, proszę o zdjęcie uszkodzenia, proponuję wymianę albo zwrot i podaję, kiedy może spodziewać się rozwiązania. Odsyłam go do regulaminu sklepu. Czekam, aż sam się uspokoi, i dopiero wtedy odpisuję.

3. W sklepie internetowym, w którym dorabiasz, zbliża się okres przedświątecznych zakupów. Co uważasz za najważniejsze?

Sprawdzić stany towaru, z wyprzedzeniem przygotować ofertę i promocje oraz ustalić, jak sprawnie obsłużyć więcej zamówień. Dodać na stronie głównej baner z promocją. Działać jak zwykle — jakoś to będzie.

4. Masz ustalić cenę nowego produktu w sklepie internetowym. Co bierzesz pod uwagę?

Koszt zakupu, wysyłki i obsługi zamówienia, ceny konkurencji i to, ile klienci są gotowi zapłacić. Głównie to, ile kosztuje ten produkt u innych. Ustalam cenę na oko.

5. Statystyki sklepu pokazują, że wielu klientów dodaje produkty do koszyka, ale nie kończy zakupu. Co Cię najbardziej ciekawi?

Na którym etapie rezygnują i dlaczego — może zaskakuje ich koszt dostawy albo formularz zamówienia jest zbyt długi. Czy można wysłać im przypomnienie o koszyku. Nic — to ich decyzja.

6. Właściciel sklepu pyta, czy warto dodać do oferty nową grupę produktów. Jak to sprawdzasz?

Analizuję, czego szukają klienci, jak sprzedają się podobne produkty i czy nowa grupa pasuje do obecnej oferty sklepu. Pytam kilku znajomych, czy by to kupili. Proponuję dodać wszystko, co jest akurat modne.

7. Sprzedajesz te same produkty we własnym sklepie i na dużej platformie sprzedażowej. Na co zwracasz uwagę?

Na spójne ceny i opisy, aktualne stany, żeby nie sprzedać towaru, którego już nie ma, oraz na opinie klientów w obu miejscach. Głównie na to, gdzie sprzedaje się więcej. Na nic szczególnego — to przecież ten sam towar.

8. Pod ofertą pojawia się negatywna opinia klienta o produkcie. Jak reagujesz?

Odpowiadam uprzejmie i rzeczowo, proponuję rozwiązanie i sprawdzam, czy ten sam problem nie zgłaszają inni klienci. Odpisuję krótko, że jest mi przykro. Zostawiam ją bez odpowiedzi.

9. Którą rolę w zespole sklepu internetowego wybierasz najchętniej?

Zarządzanie sprzedażą: planowanie oferty, cen i promocji oraz pilnowanie, żeby zamówienia sprawnie docierały do klientów. Pakowanie i wysyłkę zamówień. Wolałbym/wolałabym pracę niezwiązaną z handlem.

10. Co najbardziej motywuje Cię do studiów na kierunku E-handel i zarządzanie sprzedażą?

Chcę wiedzieć, jak sprawić, żeby sklep internetowy dobrze sprzedawał, a klienci chętnie do niego wracali. Handel w internecie rośnie, więc łatwiej będzie o pracę. Nie jestem pewien/pewna, czy to dla mnie

E-handel i zarządzanie sprzedażą
(kierunek: Studia menedżerskie)

⇑E-handel i zarządzanie sprzedażą na WSB Cieszyn

⇑Test: sprawdź czy E-handel i zarządzanie sprzedażą to kierunek dla Ciebie

⇑Definicje i cytaty

E-handel i zarządzanie sprzedażą(kierunek: Studia menedżerskie)

⇑E-handel i zarządzanie sprzedażą na WSB Cieszyn

⇑Test: sprawdź czy E-handel i zarządzanie sprzedażą to kierunek dla Ciebie

⇑Definicje i cytaty

E-handel i zarządzanie sprzedażą
(kierunek: Studia menedżerskie)