Doradztwo administracyjne i obsługa cudzoziemców
(kierunek: Administracja)

1. W kolejce w urzędzie widzisz osobę z zagranicy, która nie wie, jaki formularz ma wypełnić. Co robisz?

Pytam, czy mogę pomóc, i prostymi słowami — po angielsku albo z pomocą tłumacza w telefonie — wyjaśniam, gdzie ma się zgłosić. Wskazuję jej punkt informacyjny i wracam do swoich spraw. Nie wtrącam się, to nie moja sprawa.

2. Do Twojej klasy dołącza uczeń z innego kraju. Jak się zachowujesz?

Pomagam mu odnaleźć się w szkole, tłumaczę zasady i z ciekawością pytam o zwyczaje z jego kraju. Jestem uprzejmy/uprzejma, ale nie wychodzę z inicjatywą. Trzymam się od niego z daleka.

3. Jak podchodzisz do wypełniania oficjalnych dokumentów, np. wniosku o nowy dowód osobisty?

Dokładnie czytam instrukcję, sprawdzam, jakie załączniki są potrzebne, i lubię, gdy wszystko się zgadza. Wypełniam szybko, a w razie błędu poprawiam. Proszę kogoś, żeby zrobił to za mnie.

4. Znajoma rodzina z zagranicy dostaje pismo z urzędu i nie rozumie urzędowego języka. Jak pomagasz?

Spokojnie tłumaczę treść prostymi słowami, sprawdzam termin odpowiedzi i podpowiadam, gdzie mogą uzyskać fachową pomoc. Mówię, że pismo wygląda na ważne, i radzę zadzwonić do urzędu. Odkładam je, bo nie znam się na takich sprawach.

5. Jak myślisz o nauce języków obcych?

Chcę dobrze znać przynajmniej dwa, bo w kontakcie z ludźmi z różnych krajów to podstawa dobrej obsługi. Angielski wystarczy mi w większości sytuacji. Nie lubię uczyć się języków.

6. Ktoś przy okienku podnosi głos, bo długo czeka i jest zdenerwowany. Jak reagujesz?

Zachowuję spokój, wysłuchuję go, przepraszam za oczekiwanie i rzeczowo wyjaśniam, co mogę dla niego zrobić. Proszę, żeby się uspokoił, bo inaczej mu nie pomogę. Odpowiadam takim samym tonem.

7. Na zajęciach rozmawiacie o tym, dlaczego ludzie przeprowadzają się do innych krajów. Co Cię najbardziej interesuje?

Jakie formalności czekają takie osoby, z czym mają największe trudności i jak urzędy mogą im to ułatwić. Głównie mapy i zestawienia pokazujące, skąd i dokąd ludzie się przeprowadzają. Ten temat mnie nie interesuje.

8. Zasady, które musisz stosować w pracy, właśnie się zmieniły. Co robisz?

Dokładnie czytam nowe zasady, sprawdzam, czego dotyczą zmiany, i upewniam się, że moje informacje dla klientów są aktualne. Czekam, aż ktoś w pracy mi to wytłumaczy. Działam po staremu, dopóki ktoś nie zwróci mi uwagi.

9. W ramach wolontariatu pomagasz w punkcie wsparcia dla osób przyjezdnych. Które zadanie wybierasz?

Rozmowy z osobami, które potrzebują pomocy w sprawach urzędowych, i wspólne kompletowanie potrzebnych dokumentów. Porządkowanie ulotek i materiałów informacyjnych. Wolę wolontariat bez kontaktu z ludźmi.

10. Co najbardziej motywuje Cię do studiów na kierunku Doradztwo administracyjne i obsługa cudzoziemców?

Chcę pomagać ludziom, także tym z innych krajów, sprawnie załatwiać sprawy urzędowe i odnaleźć się w nowym miejscu. Praca w administracji wydaje mi się stabilna. Nie jestem pewien/pewna, czy to dla mnie